Hoeveel abonnementen kan een consument aan?

Eerst even deze grafiek, waaruit blijkt dat adblockers wereldwijd 30 procent populairder zijn geworden:

 

Aldus anti-adblockerbureau PageFair (klik op afbeelding voor details)

Neem daar de dominantie op de advertentiemarkt van Facebook en Google bij, en je begrijpt: vrijwel elk mediabedrijf wil dat consumenten hen direct gaan betalen voor content.

En dus vliegen ook deze week de abonnementen-headlines ons om de oren:

Maar hoeveel abonnementen kan een consument aan?

Muziek via Spotify of Apple Music, series via Netflix, films via Cinetree, journalistiek via Blendle, losse krant of De Correspondent, voetbal via Fox, F1 via Ziggo, Nederlandse series via KPN Presenteert, etcetera.

Er komt een verzadigingspunt aan voor het aantal abonnementen dat een consument wil afsluiten.

Enter: de bundel.

Zo krijg je bij The New York Times gratis Spotify

Kranten zijn behoorlijk duur in vergelijking met andere media.

Betaal je voor vrijwel alle muziek ter wereld slechts een tientje, de meeste kranten willen pas vanaf vijftien euro zaken met je doen.

Dus springen ze op bundels. Zo krijg je bij The New York Times alle muziek ter wereld er gewoon gratis bij.

We gaan nog veel meer van dit soort combinaties zien de komende jaren.

Als je dan abonnees hebt binnengehaald…

Moet je in het mediaritme komen

Een van de grootste uitdagingen voor mediabedrijven is om in het ritme van consumenten te komen. Want vrijwel iedereen begint zijn dag op een sociaal netwerk en e-mail, zie daar maar eens tussen te komen.

The Washington Post doet dat met grof geweld: je krijgt de krant gratis bij Amazon Prime, lokale dagbladen, en nu ook tijdens je vaste treinritje.

The Washington Post voor gratis in de trein

Want op een aantal trajecten kunnen reizigers via de wifi van de trein alles van The Post gratis lezen.

Slim, want zo wordt The Post op één van de beste leesmomenten van de dag onderdeel van het ritme van een nieuw publiek.

Grote kans dat dat publiek thuis wil verder lezen en alsnog een abonnement afsluit.

Dit is ook interessant voor video-aanbieders. ‘Bekijk KPN Presenteert via een KPN-app en NS-wifi gratis in de trein.’ Laat kijkers een account aanmaken met een makkelijke upgrade-mogelijkheid voor thuis. Zelfde geldt natuurlijk voor audio.

En moet je klantenservice kunnen concurreren met Coolblue

Goed inkoppertje bij Monday Note: nu vrijwel alle kranten zeggen dat ze met abonnementen hun verloren advertentie-inkomsten willen compenseren, moeten ze leren van digitale native-bedrijven als Coolblue. Die zijn ont-zet-tend goed in klantenservice en hebben altijd als doel de verwachtingen van klanten te overtreffen.

Dat vormt een schril contrast met de starre klantenservice van de meeste kranten – ‘nee, u MOET een digitaal abonnement bij uw zaterdagkrant nemen’ of ‘ja, inderdaad, na het eerste jaar is uw abonnement opeens twee keer duurder’ (allebei uit het leven gegrepen).

Als hun klantenservice er niet op vooruit gaat, verlaten kersverse abonnees de krant alweer snel.

Dit geldt uiteraard voor elk bedrijf dat rechtstreeks met consumenten wil zakendoen.

 

 

Author: Ernst-Jan Pfauth

Ernst-Jan Pfauth is mede-oprichter en uitgever van De Correspondent. Hij is geobsedeerd door innovatie in media en journalistiek. Daar schrijft hij elke zaterdagmorgen een nieuwsbrief over, waar ruim 2.400 vakgenoten op geabonneerd zijn.

Hoe denk jij hierover?